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> 운영관리소개
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 고품질
서비스 제공 |
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 장비별
서비스 접수 문제 해결
상주자
및 전담 요원에 의한 책임감
부여 |
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| 신속
서비스 제공 |
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전문협력
업체를 통한 전문 서비스 실시
통합
고객지원 센터를 통한 One-Stop
상담 진행 |
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| 예방점검을
통한 사전 서비스 제공(Before Service)
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사후서비스가
아닌 사전 서비스 제공
항상
지속적인 업무 수행 가능 |
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| 장비
불량 분석에 따른 향후 대책 수립 |
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기술센터를
활용한 전산 장비 불량 분석
향후
대책 수립을 통한 고장 발생
억제 |
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| 각
전문화된 서비스 제공 |
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협력
업체와의 컨소시엄을 통한 전문화된
서비스 제공
단일화된
상담창구로 전문 상담 실시 |
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| 사용자
교육 제공을 통한 장애 방지 |
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전산장비
유지 보수와 관련, 고객사 전산
실무운영자에게 전수토록 조치
고객지원
센터를 통한 전화 장애 처리
및 상담 교육 실시 |
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| 업무의
지속성 유지 |
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| 현장에서
수리불가능한 제품 발생시 대체품
제공을 통한 업무 지속성 유지
및 효율성 극대화 |
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주요
유지보수 대상 장비명 |
주요
고객 명 |
SUN,HP,네트웍,EMC
등
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국립중앙도서관 |
SUN
장비 유지보수
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한국방송공사 |
HP,인텔,기타
전산장비
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두루넷 |
SUN
장비 유지보수(E5500 외))
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증권전산 |
통합
전산장비 유지보수(SUN, HP
등)
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대한주택공사 |
통합
전산장비 유지보수(SUN, HP
등)
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충남대학교 |
Filenet
system 유지보수
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특허청 |
전산장비
유지보수(네트웍, 주변기기)
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외교통상부 |
전산장비
유지보수(SUN,컴팩,네트웍)
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삼천리 |
전산장비
유지보수(네트웍, DB 등)
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법무부출입국 |
전산장비
유지보수(Stratus 외)
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비씨카드 |
통합
유지보수(SUN, 네트웍 등)
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건설공제조합 |
SUN
장비 유지보수(E5500 외)
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한화에스앤씨 |
통합
유지보수(SUN,HP,네트웍
등)
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농림수산정보센터 |
SUN
장비 유지보수(SUN,HP,네트웍
등)
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병무청 |
전산
장비 유지보수(SUN,HP 등)
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이지오스 |
| SUN
장비 유지보수(SUN,HP 등) |
수산업협동조합 |
| 통합
유지보수(컴팩,네트웍) |
한국전기안전공사 |
전산
장비 유지보수(SUN,네트웍)
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산업기술시험원 |
| 전산
장비 유지보수(SUN,네트웍) |
KT인터넷운영국 |
그외
통합 유지보수 고객사
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총
310여 고객사 |
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 Engineer
전문 분야 별 |
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System
지원 |
Network
지원 |
기술개발 |
Part
Center |
합
계 |
97 |
14 |
6 |
2 |
119 |
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| 자격증
보유현황 별 |
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SUN |
HP |
IBM |
Storage |
MCSE |
OCP |
CCNA |
합
계 |
66 |
19 |
7 |
3 |
12 |
4 |
4 |
115 |
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장애처리
전산화 운용 |
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1) 장애 사항
인지 및 접수 (상주자 및 고객지원센터)
- 장애발생내용,
시간 등을 접수 처리
2) 담당 엔지니어 배정.
-
배정된 수행 팀 전담 엔지니어에게 통보
3) 지원 내용 처리
-
장애지원내용, 시간처리
-
장애 현황분석(장애유형, 처리시간 등) |
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| 자재
공급 시스템 운영 |
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1) 수리부속의
데이터베이스화.
-
유지보수를 위하여, 비치하고 있는 수리부속을
데이터베이스화 하여 수리보수 청구 시,
신속하게 처리.
2) 수리부품 적정재고 유지
-
장애 유형 분석에 의하여, 장애빈도에 따라
적정재고 유지.
3) 협력업체 및 Vendor와의 연계
- 협력업체간
상호 긴밀한 협조체제로, 신속한 배송을 통해
완벽한 지원체계 확립 |
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예방정비
서비스 |
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사전점검
서비스를 통해 장애발생 요인을 제거하여, 전산시스템
및 업무 효율화 도모
1) 월별 시스템 운영상태 점검
-
월별 준비된 시스템 점검 표에 의거 운영상태를
점검하여 최상의 운영상태 유지
2) 시스템 종합 운영상태 정립 |
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| 일반
지원 사항 |
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1) 365일 24시간 현장 지원 및
실시간 모니터링(상주자 및 고객지원센터)
- 365일
24시간 실시간 모니터링 및 현장지원을 통해
신속한 장애지원 체계 확립
2) 시스템 적용
- 장애 발생
즉시 복구 시작하여 4시간 이내 장애처리를
완료 |
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하드웨어
운영관리(유지보수) 서비스
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매월
1회 정기점검
24시간
모니터링 및 장애 복구
시스템
자원별 사용현황 모니터링 및 적정 시스템 사양
판단 및 제안
전담
엔지니어 지원
시스템
업그래이드 및 신기술 정보 제공
고객의
요구시 시스템 전반에 대한 기술문의 지원
시스템
부품 장애시 당사가 보유한 소모성 부품을 활용한
응급조치
(해당
부품은 고객사가 2주이내 구매하여 대체)
초기
구축 후 향후 셋팅사항 변경관리 지원 |
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품질보증규정(SLA) |
항목 |
품질보증내용 |
보상내용 |
정기서비스 |
월 1회 예방/정기점검 시행 및 레포트 제출 |
미시행: 서비스료의 10% 보상 |
장애처리 |
- 일과시간(09:00 ~ 18:00 월~금) 발생된 장애: 4시간 이내
- 비 일과 시간 발생된 장애: 익근무일 4시간 이내 |
- 1시간 초과시: 서비스료의 10% 보상
- 2시간 초과시: 서비스료의 20% 보상- 3시간 이상 초과시: 30% 보상 |
장애감시및통보 |
- 일과시간: 5분 이내 감지및 통지 |
- 5분 초과시: 서비스료의 10% 보상- 10분 초과시: 서비스료의 30% 보상 |
- 비일과시간: 30분 이내 감지및 통지 |
- 10분 초과시: 서비스료의 10% 보상- 30분 초과시: 서비스료의 30% 보상 |
* 서비스료 : 운영관리(유지보수)서비스료
* 보상은 익월 서비스료에서 상계처리
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| Os및
DBMS 운영관리(유지보수)
서비스 |
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Windows,
Linux, UNIX 계열의 OS 유지보수
서비스를 지원하며, DBMS 계열의 MS-SQL,
MY-SQL, Oracle 제품에 대한 유지보수
서비스를 지원합니다. |
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| 컨텐츠
운영관리(유지보수) 서비스 |
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고객사
홈페이지의 Contents 변경관리 지원
홈페이지의
디자인 및 일반내용 등 수정 작업 지원
월
단위로 지속적인 사이트 유지보수 및 리포팅
요구시 지원 |
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| (단위
: 원/월, 부가세별도) |
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구
분 |
서비스
내용 |
이용료 |
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하드웨어
운영관리 |
Windows,Linux
계열 서버 하드웨어 유지보수
|
서버당/50,000원 |
| UNIX
계열서버 하드웨어 유지보수 |
별도
협의 |
| 기타
전산장비 유지보수 |
별도
협의 |
OS
/ DBMS 운영관리 |
Windows
, Linux , UNIX 계열의
OS 유지보수 서비스 |
별도
협의 |
| DBMS
계열의 MS-SQL, MY-SQL,
Oracle |
컨텐츠
운영관리 |
고객사
홈페이지의 Contents 변경관리 |
Page당
1,500원 |
| 홈페이지
디자인 및 일반내용 등 수정 작업 |
| 사이트
장애관리 및 유지보수 지원 |
별도
협의 |
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